Lo stato del tuo ordine viene aggiornato e può avere le seguenti opzioni:

In Lavorazione: l’ordine è stato ricevuto correttamente ed è in fase di Lavorazione. Il nostro Staff provvederà a prendere il prodotto e prepararlo per la spedizione.

Completato: il prodotto è pronto per essere spedito tramite corriere entro le 24h successive alla ricezione della mail che conferma il completamento dell’ordine.

Fallito: il pagamento non è riuscito o è stato rifiutato (non pagato). Si prega di contattare l’assistenza in caso di dubbi sulla transazione o sulle modalità per procedere con un nuovo ordine. 

In Attesa di Pagamento: Ordine ricevuto, il pagamento non è stato completato o è in attesa di completamento. 

Annullato: l’ordine è stato annullato dal cliente o dall’amministrazione e non sono richieste ulteriori azioni. Nel caso in cui l’ordine sia stato annullato senza preavviso, contattare l’assistenza.

Rimborsato:  rimborsato dall’amministratore, non sono richieste ulteriori azioni

Quando lo stato dell’ordine risulta ‘Completato’ riceverai entro 24 ore una email con il numero di Tracking ed il link per seguire il tuo ordine.

Se non hai ricevuto questa email contatta il servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603

Una volta effettuato l’ordine, il prodotto viene preparato e lo stato dell’ordine diventa ‘Completato’. Entro 24 ore viene consegnato al corriere. La spedizione impiega 48/72 ore in tutto il territorio nazionale (Italia). 

Se la tua spedizione sta impiegando di più del previsto contatta il servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603

No, Al momento non è possibile indicare un orario per la consegna. L’orario a cui verrà consegnato il pacco dipende dall’organizzazione delle consegne che fa il corriere in relazione alla zona di consegna. La consegna avviene nell’arco della giornata indicativamente dalle 9.00 alle 18.00. Il corriere può passare in qualunque momento all’interno di questa fascia oraria.  

Nel caso in cui il corriere non dovesse trovare il destinatario o non riuscisse a consegnare il pacco per altri motivi (ad esempio problemi al campanello o altro) verrà programmato in automatico un secondo tentativo di consegna nel 1° giorno lavorativo successivo. In caso non dovessi ricevere il pacco al secondo tentativo di consegna contatta la nostra assistenza clienti per chiedere un terzo tentativo di consegna.

Per le spedizioni in Italia utilizziamo i seguenti corrieri:

-SDA Express

-UPS

Per le spedizioni all’estero utilizziamo i seguenti corrieri:
-UPS 

-Fedex

Sì, Accettiamo il servizio di contrassegno (contanti alla consegna). Per selezionarlo ti basterà aggiungere i/il prodotto/i nel carrello, proseguire fino alla pagina checkout e scegliere come metodo di pagamento “Contrassegno: contanti alla consegna)” e completare l’ordine con le informazioni per la spedizione.  Il contrassegno è sempre gratuito.

Ti ricordiamo che pagherai la somma totale indicata nel campo Totale del checkout o della mail ricevuta dopo il completamento dell’ordine. Il corriere non potrà chiederti nessuna somma aggiuntiva o merce di scambio. 

Ti chiediamo di preparare l’esatto importo in quanto non garantiamo che i corrieri abbiano l’esatto importo come resto.

No, il corriere non è obbligato ad avere contanti con sé per il resto. Per questo motivo ti consigliamo di preparare l’importo esatto per il pagamento in contanti.

Ti ricordiamo che pagherai la somma totale indicata nel campo Totale del checkout o della mail ricevuta dopo il completamento dell’ordine. Il corriere non potrà chiederti nessuna somma aggiuntiva o merce di scambio.

Se il corriere non trova il destinatario nel primo tentativo di consegna, proverà a consegnare nuovamente il pacco il primo giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui il secondo tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine, il pacco andrà in giacenza nella filiale del corriere più vicina e sarà disponibile per il ritiro in filiale per un numero limitato di giorni (3-5 giorni). 

Sarà possibile contattarci per chiedere un terzo tentativo di consegna all’indirizzo specificato nell’ordine. Contatta il servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603

Nell’email che hai ricevuto con il numero di tracking ed il link per seguire la spedizione ti basterà cliccare su “Traccia” per essere indirizzato automaticamente nella pagina del tracking e seguire lo stato della tua spedizione.

Nel caso in cui non venissi indirizzato automaticamente, potrai copiare il numero di tracking ed inserirlo nella pagina di ricerca spedizioni del relativo corriere.

Nel caso in cui non riuscissi a seguire la tua spedizione con le due modalità sopra indicate, ti chiediamo di contattare il servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603

Si, nella pagina di checkout troverai la voce “Spedire ad un indirizzo differente?”. Clicca nel box vicino per poter abilitare questa opzione e spedire il pacco ad un secondo indirizzo. Questa opzione viene usata spesso nel caso di regali.

La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a €19,00. Per ordini inferiori a €19,00 la spedizione ha un costo di €4,90

Si, le spedizioni verso paesi non appartenenti all’Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali che non dipendono da Gioiellipreziosi ma sono stabilite dal paese a cui è diretta la merce. Tutte le tasse ed oneri doganali saranno a carico esclusivo dell’acquirente. Gioiellipreziosi non può conoscere gli importi delle tasse e degli oneri doganali poiché sono differenti da paese a paese. Questa somma viene solitamente richiesta quando il prodotto arriva alla dogana del paese di destinazione o direttamente dal corriere al momento della consegna.

Gioielilpreziosi non si assume alcuna responsabilità per questi importi aggiuntivi richiesti dai paesi al di fuori dell’Unione Europea.

No, il metodo di consegna utilizzato è il più veloce che abbiamo a disposizione.

No, le consegne avvengono durante i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 18.00.

No, la ricevuta non viene mai inserita all’interno del pacco. Trovi la ricevuta nell’email inviata durante il completamente dell’ordine. Se avessi bisogno di aiuto scrivi al nostro servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603

Effettuiamo le spedizioni in moltissimi paesi del Mondo, questi vengono aggiunti regolarmente affinché si arrivi alla quasi totalità dei Paesi. Per sapere le relative spese di spedizione o come avere la spedizione gratuita ti consigliamo di aggiungere un prodotto nel carrello e cambiare il paese per la spedizione direttamente nella pagina del carrello. Verranno mostrare le varie opzioni di spedizione disponibili.

Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Puoi scrivere al nostro servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603

La modifica dell’indirizzo di spedizione dipende dallo stato dell’ordine:

Se lo stato dell’ordine è “In Lavorazione” è possibile modificare l’indirizzo di spedizione contattando il nostro servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603. Il cambio indirizzo non avrà alcun costo aggiuntivo. 

Se lo stato dell’ordine è “Completato” non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione fino al compimento del secondo tentativo di consegna da parte del corriere. Solo allora potremmo concordare il cambio dell’indirizzo e la richiesta di spedizione al nuovo indirizzo (possibili costi aggiuntivi in caso di indirizzo con tariffe differenti esempio consegna verso uno Stato differente da quello inziale o una località particolare).

Per qualunque problema o richiesta contatta iil nostro servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603. 

Una volta che il cliente completa l’ordine, questo viene contrassegnato con lo stato “In Lavorazione”. Il prodotto sarà preparato e lo stato passerà a “Completato”. Successivamente il prodotto sarà consegnato al corriere entro 24 ore. 

Riceverai una email con il numero di Tracking ed il link per seguire il tuo ordine.

Se non hai ricevuto questa email contatta il servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603.

Il tracking code viene spedito via email quando l’ordine viene consegnato al corriere. Se non hai ricevuto la mail entro 1 giorno lavorativo dal cambio di stato dell’ordine in “Completato” contatta il servizio assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] o whatsapp al numero +393714984603.